Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Fahrzeug haben – einschließlich der BPW Achsen – wenden Sie sich immer zuerst an den Fahrzeughersteller.
Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen zur Verfügung, aber die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller ist entscheidend.
E-Support
Serviceanfrage - e-Claim:
Alles Wichtige auf einen Blick
Wen soll ich zuerst kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meinem Fahrzeug habe?
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung auf meine Meldung?
Bei Standardmeldungen erfolgt die Rückmeldung in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Je nach Art und Umfang des Falls kann die Bearbeitung jedoch auch länger dauern.
Erhalte ich eine Bestätigung, sobald ich die Reklamation eingereicht habe?
Ja.
Das System sendet automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse, um den erfolgreichen Eingang Ihrer Meldung zu bestätigen.
Muss ich die Reklamation mehrfach einreichen, wenn ich keine sofortige Antwort erhalte?
Nein, das ist nicht erforderlich.
Eine einmalige Einreichung genügt – mehrere Einsendungen beschleunigen den Prozess nicht.
Jede eingehende Meldung wird mit gleicher Priorität und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wird jede Reklamation überprüft?
Ja, jede eingereichte Meldung wird von uns geprüft.
Sie erhalten eine Rückmeldung über das Ergebnis der Untersuchung und über eventuell erforderliche Maßnahmen.
Welche Themen kann ich hier melden?
Wir bieten in erster Linie technische Unterstützung zu folgenden Themen an:
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Produktidentifikation
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Technische Fragen oder Klärungen zu Ersatzteilen
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Ermittlung der benötigten Teile für eine Instandsetzung außerhalb der Garantie
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Technischer Support
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Auffinden des BPW-Typschildes am Produkt
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Ersatzteillisten
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Unterstützung bei Wartung und Service
Was soll ich tun, wenn ich meiner Reklamation Dokumente oder Bilder beifügen möchte?
Sie können Dateien – z. B. Fotos, Rechnungen oder Serviceberichte – direkt auf der Plattform hochladen.
Diese helfen, die Untersuchung zu beschleunigen, daher empfehlen wir, relevante Unterlagen beizufügen.
Was soll ich tun, wenn ich dringend Ersatzteile benötige?
Bei dringendem Ersatzteilbedarf nutzen Sie bitte die MyBPW-App, um das passende Ersatzteil auszuwählen,
oder wenden Sie sich direkt an einen offiziellen BPW-Servicepartner.
Die Lieferung kann – je nach Region – innerhalb von 24 Stunden erfolgen.
Der 24-Stunden-Lieferservice steht registrierten Partnern innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Informationen zu Produktverfügbarkeit und Details erhalten Sie über die Auftragslogistik oder den Webshop.
Ist eine vorherige Registrierung erforderlich, um Ersatzteile zu bestellen?
Privatpersonen können keine Ersatzteile direkt bei uns erwerben.
Nur registrierte Kunden können Bestellungen aufgeben – hierfür ist das Ausfüllen eines Registrierungsformulars erforderlich.
Nicht registrierte Kunden werden an unsere autorisierten Vertriebspartner verwiesen.
Kontaktieren Sie uns!
