E-Support

Si vous rencontrez un problème avec votre véhicule, y compris les essieux, contactez toujours le constructeur du véhicule en premier. Bien sûr, nous sommes également là pour vous aider, mais il est essentiel de contacter le constructeur.

Pour les signalements standard, dans un délai de 10 jours ouvrables, mais selon le problème, cela peut prendre plus de temps.

Oui.
Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie, confirmant que votre soumission a été enregistrée avec succès.

Non, ce n'est pas nécessaire.
Soumettre la réclamation une seule fois suffit. L'envoyer plusieurs fois n'accélérera pas le traitement. Chaque signalement entrant est traité avec la même priorité et par ordre de réception.

Oui, nous examinons chaque signalement qui nous est soumis. Vous recevrez des commentaires sur les résultats de l'enquête et sur les mesures nécessaires éventuelles.

Nous fournissons principalement une assistance liée au support, telle que :

• Identification du produit

• Questions techniques ou clarifications sur les pièces de rechange

• Identification des pièces nécessaires à la remise à neuf si le produit est défectueux mais n'est pas sous garantie

• Support technique

• Localisation de la plaque signalétique BPW sur les produits

• Listes de pièces de rechange

• Assistance à la maintenance

Vous pouvez télécharger des fichiers (par exemple, des photos, des factures, des rapports de service) directement sur la plateforme. Ceux-ci aident à accélérer l'enquête, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à les joindre.

En cas de besoin urgent de pièces de rechange, utilisez l'application MyBPW pour sélectionner la pièce de rechange appropriée, ou contactez directement un partenaire de service officiel BPW.
La livraison peut être organisée dans les 24 heures, selon la région. Le service de livraison en 24 heures est disponible en Allemagne pour les partenaires enregistrés.
Les informations sur la disponibilité des produits et les détails sont fournis par la logistique des commandes ou via la boutique en ligne.

Les particuliers ne peuvent pas acheter de pièces de rechange directement auprès de nous. Seuls les clients enregistrés peuvent passer des commandes, ce qui nécessite de remplir un formulaire d'inscription. Les clients non enregistrés sont dirigés vers nos partenaires revendeurs agréés.